Wesentlich für Arbeitsbeziehungen ist die Frage nach der vorherrschenden Konfliktkultur. Nicht jeder Konflikt muss gleich eskalieren oder auch als negativ wahrgenommen werden. Ursachen von Konflikten sind mannigfaltig. So können diese aufgrund von Überforderungen, Frustrationen, hohem Leistungsdruck, dauerhaftem Stress, organisatorischen Faktoren, usw. ausgelöst werden.
Meistens können Menschen mit Meinungsverschiedenheiten und Auseinandersetzungen dank eines konstruktiven Verhaltens umgehen. Aber nicht in jedem Fall. Werden offensichtliche Konflikte verdrängt, besteht die Gefahr, dass diese früher oder später eskalieren können. Dies kann im äussersten Fall zu gestörten Arbeitsbeziehungen, eingeschränkter Arbeitsfähigkeit, verminderter Arbeitsqualität und Beeinträchtigung der Gesundheit führen. In diesem Falle ist ein frühzeitiger Beizug eines Mediators sinnvoll. Eine wesentliche Voraussetzung einer erfolgreichen Mediation ist jedoch die Absicht der Streitparteien, die Konflikte freiwillig, fair und konstruktiv beilegen zu wollen.
Als Mediator führe ich beide Parteien durch einen strukturierten Prozess und unterstütze diese in den einzelnen Phasen bis zur Lösungsfindung. Dabei nehme ich eine allparteiliche Haltung ein, indem ich die Interessen aller Konfliktparteien gleichwertig aufnehme.
Ziel einer Mediation ist es, dass die Konfliktparteien gemeinsam eine Lösung für die Zukunft entwickeln können. Die Themen ergeben sich aus dem Konfliktgegenstand und dessen Wirkung auf die Streitparteien, das Team/Teammitglieder oder das gesamte Unternehmen. Dabei stehen nebst der Lösung auch die Verbesserung der:
als wesentliche Ziele im Fokus.
Die Mediation stösst dann an die Grenzen ihrer Wirkung, wenn die Streitparteien sich nicht mehr aktiv an einer gegenseitigen Lösungsentwicklung beteiligen und nur noch ihre eigenen Interessen mit aller Macht durchsetzen wollen. In diesem Falle bleibt nur noch der direktive Entscheid einer Führungskraft, um grössere Schäden zu verhindern.
Die Investition in eine Mediation steht den Kosten der Auswirkungen eines ungelösten Konfliktes gegenüber. Meistens genügen wenige Sitzungen, um die weitere Eskalation eines Konfliktes verhindern zu können.